الرحلات البحرية والخدمات اللوجستية

تفي Crews Best بكل التوقعات:
- الركاب لتجربة التميز
- أجيال جديدة من الموظفين الأكثر تقلبًا
- خدمات الموارد البشرية لتحسين استقطاب المواهب
- أقسام التسويق لقياس كفاءة الخدمات الجديدة بسرعة


يواجه ركاب السفن السياحية العديد من المشاكل:
1. معدل دوران مرتفع للموظفين (عقود محددة المدة من 4 إلى 6 أشهر)
2. الموظفين الذين لا يتحدثون لغة المدير أو العميل (إندونيسيا، الفلبين، إلخ.)
3. الاهتمام بالحفاظ على جودة الخدمة
4. إدارة بعيدة جغرافيًا عن الحياة على متن السفينة
5. المديرين الذين يتنافس الجيلان الجديدان Y وZ على قيادتهم
6. رؤية متحيزة بالمستويات الهرمية
7. قياس موضوعي للإجراءات المتخذة بمرور الوقت

استبيان الرضا المعتاد في نهاية الرحلة البحرية:
أ. معدل الاستجابة يتراوح بين 6 و 15٪
ب. غير كافية لتقييم ردود فعل العملاء على
- قبل وبعد الرحلات البحرية
- جودة الترفيه والمؤتمرات والرحلات
- ملاءمة البرامج المقترحة/المفروضة
- الجودة التي يشعر بها المطعم والخدمة
ج. لا يسمح بالتصحيح في الوقت الفعلي أثناء الرحلة
د. لا يسمح بتحديد مستويات الامتثال للممارسات من قبل الموظف
قد يؤدي ذلك إلى دفع الإدارة إلى تطبيق تدابير تصحيحية متأخرة مع مؤشرات الأداء الرئيسية كل 3 إلى 6 أشهر.

Crews’ Best هو حل مبتكر لإدارة المهارات لإدارة أطقم الرحلات البحرية عن بعد.
يتيح هذا الحل لكل صاحب مصلحة
التدقيق المستمر على جودة الخدمة بشكل استباقي
تأكد من تطبيق القواعد والتعليمات بشكل صحيح
إنشاء قاعدة بيانات موضوعية لأفضل الموظفين
الحفاظ على ارتباط دائم مع الطاقم

تم تصميم هذا الحل البرمجي بالتعاون مع المديرين ومديري الموارد البشرية والموظفين، وهو أداة اتصال قوية تعمل على تعزيز:
تحسين الأداء الفردي والجماعي
دعم شخصي للموظفين
استقلالية والتزام موظفي الرحلات البحرية

الحل يسمح لكل موظف
حدد مستوى كفاءتك
توضيح قواعد اللعبة وشروط التطوير
الوصول إلى المعرفة اللازمة لتحقيق طموحاتك
ربط التجربة على متن خط الرحلات البحرية بكفاءة الموظفين المسؤولين