Cruceros y logística
Dado que el contexto, los problemas y el entorno de los pasajeros de cruceros son muy similares a los de las aerolíneas, actualmente estamos desarrollando una versión para armadores interesados en brindar una experiencia de alta calidad a los pasajeros.
Crews Best cumple ambas expectativas:
- los pasajeros experimenten la excelencia
- nuevas generaciones de empleados más volátiles
- Servicios de RRHH para refinar la captación de talento
- departamentos de marketing para medir rápidamente la eficacia de los nuevos servicios
Los pasajeros de cruceros se enfrentan a varios problemas:
1. Alta rotación de personal (contratos de duración determinada de 4 a 6 meses)
2. Empleados que no hablan el idioma ni del gerente ni del cliente (Indonesia, Filipinas, etc.)
3. Una preocupación por preservar la calidad del servicio
4. Una gestión geográficamente alejada de la vida a bordo
5. Directivos cuyo liderazgo es cuestionado por las nuevas generaciones Y y Z
6. Una visión sesgada por los niveles jerárquicos
7. Una medición objetiva de las acciones realizadas a lo largo del tiempo
El cuestionario habitual de satisfacción al final del crucero:
A. tiene una tasa de respuesta entre el 6 y el 15%.
B. es insuficiente para evaluar la opinión de los clientes sobre
- antes y después de los cruceros
- la calidad del entretenimiento, conferencias y excursiones
- la idoneidad de los programas propuestos/impuestos
- la calidad percibida por el restaurante y el servicio
C. no permite la corrección en tiempo real durante la navegación.
D. no permite la identificación de los niveles de cumplimiento de las prácticas por parte de los empleados
E. puede llevar a la gerencia a aplicar medidas correctivas diferidas con KPI a los 3-6 meses.
Crews’ Best es una innovadora solución de gestión de habilidades para la gestión remota de tripulaciones de cruceros.
Esta solución permite a cada parte interesada
Auditar continuamente la calidad del servicio de forma proactiva
Asegúrese de que las reglas e instrucciones se apliquen correctamente
Crear una base de datos objetiva de los mejores empleados
Mantener un vínculo permanente con las tripulaciones
Diseñado con y para gerentes, directores de RR.HH. y personal, la solución de software es una poderosa herramienta de comunicación que promueve:
mayor rendimiento individual y colectivo
Apoyo personalizado para el personal
autonomía y compromiso del personal de cruceros
La solución permite a cada empleado
Localiza tu nivel de competencia
aclarar las reglas del juego y las condiciones para el desarrollo
acceder al conocimiento necesario para alcanzar las propias ambiciones
Vincular la experiencia a bordo de la línea de cruceros con la eficiencia de los empleados a cargo