Cruzeiros e logística
Como o contexto, as questões e o ambiente dos passageiros de cruzeiros são muito próximos aos das companhias aéreas, atualmente estamos desenvolvendo uma versão para armadores interessados em oferecer uma experiência de alta qualidade aos passageiros.
A Crews Best atende a ambas as expectativas:
- passageiros para experimentar a excelência
- novas gerações de funcionários mais voláteis
- Serviços de RH para refinar o recrutamento de talentos
- departamentos de marketing para medir rapidamente a eficiência de novos serviços
Os passageiros de cruzeiros enfrentam vários problemas:
1. Alta rotatividade de pessoal (contratos de prazo determinado de 4 a 6 meses)
2. Funcionários que não falam o idioma do gerente ou do cliente (Indonésia, Filipinas, etc.)
3. Preocupação com a preservação da qualidade do serviço
4. Uma gestão geograficamente distante da vida a bordo
5. Gestores cuja liderança é contestada pelas novas gerações Y e Z
6. Uma visão enviesada por níveis hierárquicos
7. Uma medição objetiva das ações tomadas ao longo do tempo
O questionário habitual de satisfação no final do cruzeiro:
A. tem uma taxa de resposta entre 6 e 15%
B. é insuficiente para avaliar o feedback do cliente sobre
- pré e pós cruzeiros
- a qualidade do entretenimento, conferências e excursões
- a adequação dos programas propostos/impostos
- a qualidade sentida pelo restaurante e pelo serviço
C. não permite correção em tempo real durante o cruzeiro
D. não permite a identificação dos níveis de conformidade das práticas por parte dos funcionários
E. pode levar a gerência a aplicar medidas corretivas tardias com KPIs em 3-6 meses.
Crews’ Best é uma solução inovadora de gerenciamento de habilidades para o gerenciamento remoto de tripulações de cruzeiros.
Esta solução permite que cada parte interessada
Auditar continuamente a qualidade do serviço de forma proativa
Garantir que as regras e instruções sejam aplicadas corretamente
Crie um banco de dados objetivo dos principais funcionários
Manter um vínculo permanente com as tripulações
Projetada com e para gerentes, diretores de RH e funcionários, a solução de software é uma poderosa ferramenta de comunicação que promove:
aumento do desempenho individual e coletivo
suporte personalizado para funcionários
autonomia e comprometimento do pessoal de cruzeiro
A solução permite que cada funcionário
localize seu nível de competência
esclarecer as regras do jogo e as condições para o desenvolvimento
acessar o conhecimento necessário para alcançar as próprias ambições
vinculando a experiência a bordo da linha de cruzeiros à eficiência dos funcionários responsáveis